インフルエンザにご注意ください。

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感謝しております。久しぶりにダブルでした。

 

 

この度ブレークスルコースが完成しましたのでチラシを作製しました。

認定講師を育てるプログラムもできました。

 

日々考えることはあります。

 

 

さて先週からうちの家ではインフルエンザが蔓延しておりまして、

子供と嫁がかかってました。というわけで、若干生徒様にはご不便をおかけしました。

 

今日もちょっとだけご不便をおかけいたします。

 

 

 

さて今日は私の経営についてちょこっとだけ書こうと思います。

 

私は会社の代表ですので、会社をつぶさない責任があります。

お客様もそうですし、従業員を守るのもそうです。

 

ですので会社に損害を与えるということは許しません。

 

当たり前過ぎてあえて言う事ではないのですが、世間ではクレーマーの方が多いそうなので。

ちなみに クレームは英語では complaint です。 claim は申し出という意味で

クレームという意味ではありません。

 

空港などでbaggage claim  というのがありますがこれは空港で荷物が来ない。とか

スーツケースが壊れている。なんていうのを申しでるところ。という意味です。

 

 

ちなみに私は海外ではスーツケースではなくバッグで行くためこのようなことはありません。

 

スーツケース自体が重いので(通常5キロくらいある)それに荷物を入れると軽く10キロは超えます。私の場合はバッグのため行きの荷物は通常5-6キロです。参考までに。

 

 

 

では具体的に

 

損害とは何かというと、サービスを提供したのにお金を頂いていない。とか

 

乱暴な言い方をすると、こちらに非がないのにたかったりすることです。

 

幸い弊社ではそのようなお客様は本当に少ないのですが、(ありがたいことです)
ゼロではありません。13年以上やっていますので当然と言えば当然です。

 

 

ではなぜいけないのか?というと損失もそうなのですが、本来する業務とは別の業務だからです。

 

 

いいサービスを提供するというのが仕事の内容であって、お金をお支払いされない方の催促や

 

言いがかりを対応する。というのは本来の業務内容ではないです。そしてそもそもする必要がありません。

 

もちろん弊社もそのようなことがないような仕組みづくり、そうなってしまったら顧問弁護士と

 

相談をして問題を解決する。という風にしてはいますが、天気と同じで雨を降らせない。

 

 

というわけにはいかない。というのが現実です。

 

 

少し込み入った話をさせて頂きましたが、今後会社をされる方にヒントになればいいと思います。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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ワーホリ社長®濱野将樹 海外旅行は40回強、うち 2003年にカナダでワーキングホリデーで1年滞在。帰国後翌年2005年に英会話スクール・レンタル自習室・海外留学サービスなどの教育事業を東京・千葉を中心に展開しております。英会話スクール・有料自習室・海外留学・仲介・斡旋 英会話喫茶・経営コンサルティング 有限会社イーミックス 代表取締役 株式会社イーミックスコンサルティング 代表取締役 など複数の会社を経営 写真はアイスランドにあるグリフォスの滝

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