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ずっと風邪気味でしたが、今日からモーニングセミナーに行ってきました。
体調管理も重要ですので、今回は週2回程度に抑えようかと思います。
昨日はレッスンをしたり、ビジネス説明会に行ったり、採用時業務をして
夜は学びの友とご飯を食べてました。
昨日のためになる一言は。
いいお客さんに恵まれているから企業は成長する。 ということです。
至極簡単なことではあります。お客さんに悪い。というのはいないのですが、
あえて、申し上げると無理難題ばかり言うお客さんがいる会社だとつぶれます。
サービスを受けてもお金を払わない。 とか
何かと文句を言ってお金を払わない。とかお金は払うけど、その人のいいかがりのフォローで
多大な尽力を使う。とかです。
ここは難しいところでもありますが、いやなお客さんを寄らせない力が経営者にあれば
事実そうなると思います。しかしながらほとんどのケースでそうはなりません。
私が一番困るケースが、料金だけで入るかどうかを検討される方です。
これは車が100万円って言っているのと同じでこれだけでは判断できません。
新車のベンツなら安いですし、ポンコツの軽自動車なら高いからです。
料金はもちろん大切ではありますが、別に弊社は安さを売っている会社ではありませんので
それを求めるのであればよそに行ったらいいわけです。
しかし一部のお客様の考えは、安いうえにいいサービスのところをハンティングしているわけです。
その人の判断基準が価格。なわけですので、本当はもっと安いところに行けばいいわけです。
そして、もっと安い所があったらそこに乗り換える・・・と。（笑）
弊社は人的サービスをやっている会社ですので、人件費の最低は決まってます。
最低以下で働かせるなんてことはありえないです。（もちろん違法です）
なのに、プライベーレッスンの月謝の予算を3000円という風に言う方がいらっしゃったりします。
1回のレッスンは750円です！！？？？？ 東京はおろか千葉県の最低時給にも満たないです。
その様な方は独学で勉強をされたらいいわけです。実際に独学でも出来なくはないです。
スポーツジムと一緒です。自分の家で筋トレをして自宅の周りを走ればいいわけです。（笑）
それでは効果的でなかったりするからジムに行ったりするわけです。ようは顧客層は全然違うわけです。
悪いお客さんを寄せ付けない。断ることが出来る経営をして働いている人の負担を以下に減らしていくかが今後の課題です。
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