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今日も暑くなりました。日曜日・月曜日は実家に帰る必要があるので
私は不在になります。
毎日毎日自分にしかできないことを考えております。そして
どうやって付加価値を高めていくか??ということをずーっと考えていくと
法人向けに海外と英語についての情報を提供することにしました。
そして次は法人・個人のお客様限定で専用サイトをつくり情報を提供していこうと思います。
というのは今は価値の時代です。
私自身は昔はケチだったため、高いものが良くなくて安いものがいいと思ってました。
してそれはお客様にとってもいいものだと。
自分自身がお金に細かったことと、お金があまりなかったのが原因です。(当時)
もちろんお客様からすれば同じ商品であったらより安いものがいいですよね。
物販の場合ならそれでいいと思うのですが、サービスですと
安くするとどうしても粗雑になります。
昔、英会話喫茶を中心にやっていたときは
2テーブルに4・5人ほどで、さらに奥ではレッスンをやっていて
さらに飲み物を作ったり、洗い物をしたり、電話に出たり、接客したりしたりを
これを私1人でやってました。
当時としては楽しかったのですが、これを他の人に1人でやって。といったら出来ません。
いわゆるピッチャーで4番バッターみたいな感じなのです。
安価ではありましたが、それでも苦情が来ました。
当たり前ですが、苦情に対応する人件費はありません。(苦情ではなくて言いがかりに近いケースが多いのですが・・・)
まあそこで学習をすることによって顧客層が変わったわけです。
ですからその当時にいらっしゃてた方は殆どいらっしゃいません。
なのでサービス業は価値を高くして、それに見合った価格にするしかない。という結論に
達したわけです。
誤解されないようにホームページに料金を明示しているのもそのためです。

さて、今日もどうやってお客様を喜ばせようか。

 

 

 

 

 

 

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ワーホリ社長®濱野将樹 海外旅行は40回強、うち 2003年にカナダでワーキングホリデーで1年滞在。帰国後翌年2005年に英会話スクール・レンタル自習室・海外留学サービスなどの教育事業を東京・千葉を中心に展開しております。英会話スクール・有料自習室・海外留学・仲介・斡旋 英会話喫茶・経営コンサルティング 有限会社イーミックス 代表取締役 株式会社イーミックスコンサルティング 代表取締役 など複数の会社を経営 写真はアイスランドにあるグリフォスの滝

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