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あけましておめでとうございます。2020年がスタートしました。
お陰様で早速申し込みがありました。昨日も今日も。
もっというと年末年始休んでいた時も申し込みが3件ございました。
2020年は拡張の年としておりまして、それは何かというと
自分と周りを拡張させるということです。
楽しみにしていきたいと思います。
突然ですが、皆さんって自分の時給というものを考えたことがありますか？
おととい本を買ってそのことについて書いていたので、頭を強く打たれた気分なのですが、簡単に内容を言ってしまうと
時間泥棒に付き合ってはいけない。ということです。
結構前の話ですが売り上げが欲しいがために、トラブルのある方を入れてしまうといったことがありました。
当然その毛があるので、トラブルが起きます。トラブルというかクレームというかいいがかりでしょうか。
本来はこのようなことを対応することは仕事でも何でもないわけです。
ですので、その辺を言わせない工夫というのが必要かもしれません。
なぜならそのようなことをしているのはすべてTOPに責任があるからです。そのような仕組みにしているからでもあります。
ですのでその仕組みそのものを変える必要もあるというわけです。
弊社では対応出来ませんので、よそであたってください。という風に言ってもよそが高い場合がほとんどではあります。
（別に安さを売りにしているわけではありません）
英語にはこのような表現があります。
WE RESERVE THE RIGHT TO REFUSE SERVICE TO ANYONE.
訳すると
私たちは誰に対してもサービスをしない権利がある。ということです。
飲食店などに看板があるそうです。
弊社でも取り入れようかと思います。というのは言葉というのは文化だと私は思っております。
英会話が上達しないパターンというのは
日本や日本語を入れる人。という傾向はあります。日本ではこうは言わないとか、日本では。という方です。（言葉で言ってなくてもです）
日本でもお客様は神様です。という考えは間違っているというように
皆様気が付いているのではないでしょうか？
最近働き方改革など言っておりますが、本当に重要なのは消費者のマインドだと思っております。
というのは弊社で例を出すと夏季休業や年末年始を10‐14日とります。するとお客様から休みすぎ。みないなことを言われる場合があります。
ちなみに アメリカ・カナダでは 夏休みは2週間
ヨーロッパは夏休みを4週間とります。
これが基本です。特別でも何でもなく普通です。あと有休もとります。
これは解雇規制を無くさないと解決はしないとは私は思ってます。
なので取り立てて長いわけではないのです。
なので日本では従業員と客がお互い見張り合っているとも言えます。
私がこれだけ厳しい環境で仕事をしているのだから、私が客になったらそのように監視して、店員側にそそうがあったら言いがかりをします。
のような感じです。
なので実を言うと消費者の意識を変えるしかないのです。
年明けの1月1日本八幡のミスタードーナツにいって福袋を買おうとしたのですが、3日までお休みで4日から営業でした。
私はああ、そうなんだ。という程度でしたが、後から同じように福袋を買いに来たであろうお客さんは3日までも休んで。と文句？を言っていました。
お店がいつまで休もうが自由だと思うのですがいかがでしょうか？
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はまちゃん
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