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感謝しております。久しぶりにダブルでした。
この度ブレークスルコースが完成しましたのでチラシを作製しました。
認定講師を育てるプログラムもできました。
日々考えることはあります。
さて先週からうちの家ではインフルエンザが蔓延しておりまして、
子供と嫁がかかってました。というわけで、若干生徒様にはご不便をおかけしました。
今日もちょっとだけご不便をおかけいたします。
さて今日は私の経営についてちょこっとだけ書こうと思います。
私は会社の代表ですので、会社をつぶさない責任があります。
お客様もそうですし、従業員を守るのもそうです。
ですので会社に損害を与えるということは許しません。
当たり前過ぎてあえて言う事ではないのですが、世間ではクレーマーの方が多いそうなので。
ちなみに クレームは英語では complaint です。 claim は申し出という意味で
クレームという意味ではありません。
空港などでbaggage claim というのがありますがこれは空港で荷物が来ない。とか
スーツケースが壊れている。なんていうのを申しでるところ。という意味です。
ちなみに私は海外ではスーツケースではなくバッグで行くためこのようなことはありません。
スーツケース自体が重いので（通常５キロくらいある）それに荷物を入れると軽く１０キロは超えます。私の場合はバッグのため行きの荷物は通常５－６キロです。参考までに。
では具体的に
損害とは何かというと、サービスを提供したのにお金を頂いていない。とか
乱暴な言い方をすると、こちらに非がないのにたかったりすることです。
幸い弊社ではそのようなお客様は本当に少ないのですが、（ありがたいことです）
ゼロではありません。１３年以上やっていますので当然と言えば当然です。
ではなぜいけないのか？というと損失もそうなのですが、本来する業務とは別の業務だからです。
いいサービスを提供するというのが仕事の内容であって、お金をお支払いされない方の催促や
言いがかりを対応する。というのは本来の業務内容ではないです。そしてそもそもする必要がありません。
もちろん弊社もそのようなことがないような仕組みづくり、そうなってしまったら顧問弁護士と
相談をして問題を解決する。という風にしてはいますが、天気と同じで雨を降らせない。
というわけにはいかない。というのが現実です。
少し込み入った話をさせて頂きましたが、今後会社をされる方にヒントになればいいと思います。
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