時間に対する考え方

教育を通じて一人でも多くの人の人生を豊かにします。
英会話　初心者専門校　ワーホリ社長®の濱野将樹です。
ワーキングホリデー経験者（カナダ）

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昨日は知人の結婚おめでとうパーティーに出席して結構飲みました。
楽しかったです。

今日もあいにくの雨ですね。今週中はこんな感じだそうです。

最近あった時間についてのお話をします。

私は基本時間には厳しいです。

面接で遅刻をしたら基本面接をしません。なぜなら採用しないからです。
その話をして逆切れされることはたまにありますが、しょうがないです。

なぜ採用をしないのかというと、例えばその面接で採用したとしても
仕事の初日にちゃんとくるかわからない。という不安を他のスタッフに感じてほしくないからです。
ですので信頼できる人しか採用しません。

プライベートの場合はそもそも時間が守れない人とは付き合いませんので、私の周りで
守れない人誰もいません。
相手の時間が貴重だと分かっている人ばかりだということです。
100歩譲って遅れてしまった場合でも、遅れることが分かる段階で連絡をします。
約束の時間になってその時間には来れません。というような人はいません。

これはお客様にとっても同じでして
特に自習室なのですが、約束した時間になっても現れない場合は連絡をして5分だけ待ち
それでもいらっしゃらない場合はそれ以上待たず撤収するようにしております。
以前こんなことがありました。現地にいらっしゃらないときに電話をするのですが
観たことがない番号だからでない。というふうに逆切れされるケースがありました。
時間にまにあわないのは相手の都合なわけですので、相手側から連絡するのが筋だと考えております。
またお客様だからと言って何をしてもいい。というわけではないと考えております。
5年位前に同じ人に同じ日に３回ドタキャンした。（電話を受けて現地に行ってもいない。ということをされた経験から）上記のルールを設定しております。
またそれに伴い、自習室に関しては上記のような方は契約はできるのですが見学をさせて頂かない。という方針にしました。
※実際、見学せずに自習室を申込される方はいらっしゃるので問題はないのではないかと考えております。

まあ私の方で逆切れという表現を使うのは適切でないのですが年に1，2件あります。

例えば

体験レッスンを希望します。というケースなんかでもレベルチェックをするために電話番号は
必須しております。もちろん体験レッスンを段取りするために会社から電話をするのですが
その番号が自分の住所録に登録していないから。という理由で出ない方がいらっしゃいます。
通常ならお問合せをして連絡します。というメールまで送っているわけですので
電話が来たら、察しがつくと思うのですが
世の中には不思議なことが起こるものです。

もちろん相手が電話にでない。という行為はどうにもならないことなので定期的に電話をかけて
対応しております。

このようなことを調べると、飲食店なんかにもあるみたいなんですよね。

料金のお支払いのない無断キャンセル

このような方は時間の意識が低い方に多いのではないかと感じております。ようは相手の時間を
無駄にさせることをなんとも思っていない方です。

弊社は一部法人向けのサービスをやっておりますが、個人向けのサービスのためどのような方が
問い合わせ・来校されるかわかりません。
ここはコントロールできないのでしょうがないのですが、それにより働いている人のモチベーションが下がってしまう。ということは避けなければいけないなって思います。

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はまちゃん

ワーホリ社長®濱野将樹　海外旅行は４０回強、うち２００３年にカナダでワーキングホリデーで1年滞在。帰国後翌年2005年に英会話スクール・レンタル自習室・海外留学サービスなどの教育事業を東京・千葉を中心に展開しております。英会話スクール・有料自習室・海外留学・仲介・斡旋英会話喫茶・経営コンサルティング有限会社イーミックス　代表取締役株式会社イーミックスコンサルティング　代表取締役　など複数の会社を経営写真はアイスランドにあるグリフォスの滝